旅行会社のWebサイトには、季節ごとに大量の問い合わせが届きます。「このツアーはまだ空いていますか」「〇〇と〇〇、どっちがおすすめですか」「家族4人で参加できますか」など。特にGWやお盆、年末年始の繁忙期には、問い合わせが急増し、対応が追いつかなくなります。
Helpy AI Chatを旅行会社のサイトに導入すれば、ツアー内容や基本情報に関する質問を自動で回答し、繁忙期の問い合わせ対応を効率化できます。この記事では、旅行会社特有の課題とHelpyの設定方法を説明します。
旅行会社のWebサイトが抱える課題
季節による問い合わせの偏り
旅行会社の問い合わせは、繁忙期に大きく偏ります。GWの2ヶ月前やお盆の1ヶ月前には、「今から予約できますか」「空席はありますか」という質問が殺到します。繁忙期以外は比較的落ち着いていますが、繁忙期には通常の数倍の問い合わせが来ます。この偏りに対応するために、常に人員を増やすのは現実的ではありません。
ツアー比較の質問が多い
「ハワイとグアム、どっちがいい？」「パッケージツアーと個人旅行、どっちがお得？」「 kid-friendly なツアーはありますか？」など、ツアーの比較に関する質問が頻繁に来ます。これらの質問には、利用者の属性に応じた柔軟な回答が必要であり、チャットボットでもっとも苦手とする領域です。
予約後のサポート対応
予約後の「日程の変更」「キャンセル」「追加オプション」に関する問い合わせも増えています。これらの対応は予約システムとの連携が必要であり、チャットボットだけで完結するのは難しいケースがあります。
設定手順1：ツアー情報をナレッジに登録する
Helpyのダッシュボードでサイト設定を開き、ナレッジページに移動します。旅行会社のサイトでは、各ツアーの基本情報を網羅的に登録することが重要です。
カスタムインストラクションには以下のような内容を登録します。「当社は〇〇を専門にしています。各ツアーの詳細はサイト内の各ページをご確認ください。空席状況はお問い合わせフォームからご確認いただけます」。ユーザーがまずサイトのどのページを見ればいいかを案内します。
FAQの追加
ナレッジページのFAQセクションに、旅行者からのよくある質問を追加します。特に優先すべきは「キャンセルポリシー」「添乗員の有無」「 visa の手配」「支払い方法」「旅費に含まれるもの」に関する質問です。
FAQの回答では、具体的なツアー名や日程を含めず、一般的な回答にとどめます。「各ツアーの詳細はサイト内の各ページをご確認ください」と案内し、ユーザーを適切なページに誘導します。
設定手順2：ガードレールで対応範囲を明確にする
Helpyのダッシュボードで「カスタマイズ」ページを開き、ガードレールの欄に以下のようなルールを書き込みます。
「具体的なツアーの予約はチャットでは受け付けない」「空席状況はお問い合わせフォームから確認するよう案内する」「他社のツアーと比較して『当社のツアーの方がいい』のような表現は使わない」「天候や政治情勢に関する予測は行わない」
旅行会社のチャットボットでは、予約システムとの連携が難しい場合でも、ユーザーを適切な予約フォームに誘導することで対応できます。Helpyのガードレールはこの誘導ルールを定義するものです。
設定手順3：提案チップでツアー探索をリードする
Helpyのダッシュボードで「カスタマイズ」ページを開き、提案チップに旅行者が最初に投げやすい質問を設定します。旅行会社のサイトでは、目的地やシーズンに関連する質問が効果的です。
「〇〇のツアーはありますか？」「費用を教えて」「家族で参加できますか？」「キャンセルポリシーは？」。これらの質問を提案チップとして設定すると、旅行者は迷わずに必要な情報にアクセスできます。 Helpyは4つ以上の提案チップをランダムに4つ表示する機能も備えています。
設定手順4：ウェルカムメッセージでツアー案内を促す
Helpyのウェルカムメッセージを「ご希望の目的地や期間をお伝えください。おすすめのツアーをご案内します」のように変更します。これにより、旅行者はチャットボットがツアーの提案に対応していることを最初から理解でき、具体的な質問をしやすくなります。
設定後の運用ポイント
Helpyを旅行会社に導入したあと、週に一度ダッシュボードの分析を確認します。特に「よくある質問ランキング」で上位に入る質問は、旅行者が最も知りたがっている情報です。繁忙期前には「空席」「予約」「キャンセル」に関する質問が増える傾向があるため、これらのFAQを事前に追加しておくと効果的です。
フィードバックの低評価タブで👎が付いた回答を確認します。旅行に関する質問では、ユーザーが求めていた情報の粒度と回答の粒度にギャップがあるケースがあります。 Helpyのダッシュボードで類似度スコアが低い質問も確認し、サイトに情報が不足しているページがないかを把握しましょう。
まとめ
旅行会社のWebサイトにHelpyを導入することで、繁忙期の問い合わせ対応を効率化し、予約獲得率を上げられます。設定は、ナレッジの登録、ガードレールの設定、提案チップの設定、ウェルカムメッセージの調整の4ステップで完了します。 Helpy AI Chatは無料トライアルでまず試せます。今日ダッシュボードを開いて、この記事の設定を実践してみてください。