「ランディングページからのお問い合わせが少ない」「ユーザーがサイトを訪れているのにコンバージョンに至らない」という悩みを抱えていませんか。サイトに訪れたユーザーの意思決定を最後までサポートできる仕組みがあれば、コンバージョン率は大きく改善できます。
Helpy AI Chatをセールスエージェントとして活用すれば、ユーザーの質問に回答しながら、お問い合わせや契約といったコンバージョンへと自然に導けます。この記事では、Helpyをセールスエージェントとして設定する方法を具体的に説明します。
セールスエージェントとしてのHelpyとは
セールスエージェントとしてのHelpyは、ユーザーの質問に対して正確に回答するとともに、ユーザーの関心に応じて適切なCTA（行動喚起）を案内します。たとえば「〇〇の機能はありますか」という質問に対して、機能の説明だけでなく、その機能を試せる無料トライアルの案内や、デモの依頼ページへのリンクを提示します。
Helpyはチャットの中でユーザーの質問の意図を理解し、購買検討段階にいるユーザーには具体的な次のステップを提示できます。ユーザーが離脱せずにコンバージョンへたどり着くための架け橋となるのが、セールスエージェントとしてのHelpyです。
設定手順1：カスタムインストラクションでコンバージョン导向のルールを定義する
Helpyのダッシュボードで「ナレッジ」ページを開き、カスタムインストラクションに以下のルールを書き込みます。セールスエージェントとして最も効果的な設定は、ここに書く内容です。
「ユーザーの質問に回答したあと、無料トライアルまたはお問い合わせへの導線を必ず案内してください」「料金やプランに関する質問には、具体的な比較とおすすめプランを提示したあと、申し込みページへのリンクを案内してください」「機能や導入に関する質問には、回答のあと『無料でお試しいただけます』を含めてください」
カスタムインストラクションはHelpyのプロンプトシステムの中で最も高い優先度で適用されるため、この指示により、すべての回答の最後にコンバージョンへの導線が入るようになります。ただし、押し売り感を出さないためにも、あくまで「ユーザーの質問に答えたうえで」案内することが重要です。
設定手順2：FAQで比較検討をサポートする
Helpyのダッシュボードで「ナレッジ」ページを開き、FAQセクションにユーザーの購買検討段階で投げやすい質問を追加します。特に効果的なのは、比較に関する質問です。
たとえば「StarterとProの違いは？」「うちの規模ならどのプランが合う？」「他社サービスと何が違うの？」のような質問と回答を用意します。これらの質問はユーザーが購買を検討しているサインであり、適切に回答できればコンバージョンに直結します。
Helpyは初期スクレイピング時に自動でFAQを生成しますが、比較検討に関する質問は自動生成だけでは不足しがちです。実際のユーザーの声を元に、手動で追加するのが効果的です。
設定手順3：ガードレールで不適切な営業を防ぐ
Helpyのダッシュボードで「カスタマイズ」ページを開き、ガードレールの欄にセールスとしてやってはいけないルールを書き込みます。
「価格の割引や特別プランの約束はしない」「競合他社を悪く言わない」「ユーザーが断った後にしつこく勧めない」「分からない回答については正直に伝える」など、適切な営業態度を維持するためのルールを定義します。ガードレールを設定することで、Helpyの回答品質とブランドの信頼性を同時に守れます。
設定手順4：提案チップでコンバージョン导向の質問を用意する
Helpyのダッシュボードで「カスタマイズ」ページを開き、提案チップに購買検討に関連する質問を設定します。セールスエージェントとして使う場合、ユーザーがコンバージョンに近い質問を最初から投げられるようにすることが重要です。
たとえば「料金を教えて」「無料トライアルはありますか」「導入にどのくらい時間がかかる？」のような質問を設定すると、ユーザーはすでに购买を検討している段階でチャットを開始できます。 Helpyのダッシュボードの「カスタマイズ」ページから、ドラッグ＆ドロップで順番も変更できます。
設定手順5：ウェルカムメッセージで価値提案を伝える
Helpyのウェルカムメッセージをセールスに特化した内容に変更します。デフォルトの「こんにちは！何かお手伝いできますか？」を変更し、たとえば「Helpyの料金や機能についてお答えします。何でもお気軽にどうぞ」のように、チャットボットが「何に対応しているのか」を明確にします。
また、Helpyには「重要なお知らせ」という機能があり、チャットの開始時に特別なメッセージを表示できます。期間限定キャンペーンや無料トライアルの案内をここに入れておくと、ユーザーのコンバージョン意欲を高められます。
設定後の効果と運用ポイント
セールスエージェントとしてHelpyを運用する場合、ダッシュボードの分析データを週に一度確認します。特に注目すべきは「よくある質問ランキング」と「フィードバック」です。
よくある質問ランキングで「料金」「プラン」「比較」に関する質問が上位に入る場合、ユーザーが購買検討の段階にあることが分かります。これらの質問に対するFAQが適切か、コンバージョンへの導線が正しく設定されているかを確認します。
フィードバックの低評価タブで👎が付いた回答を確認します。特に「回答は正しくてもコンバージョンに至らなかった」ケースを分析することで、FAQの改善や、サイト上のコンバージョンポイントの見直しに活かせます。 Helpyのダッシュボードで類似度スコアが低い質問も確認し、サイトに情報が不足しているページがないかを把握しましょう。
まとめ
Helpyをセールスエージェントとして活用するための設定は、カスタムインストラクションによるコンバージョン导向のルール定義、FAQによる比較検討のサポート、ガードレールによる不適切な営業の防止、提案チップによるコンバージョン导向の質問設定、ウェルカムメッセージによる価値提案の5つのステップで構成されます。設定後は分析データを定期的に確認し、ユーザーの行動に合わせてFAQや指示を改善していくことが重要です。
Helpy AI Chatは無料トライアルでまず試せます。今日ダッシュボードを開いて、この記事の設定を実践してみてください。